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MANHUAÇU (MG) - Durante esta semana, o Sebrae Manhuaçu realizará curso de Atendimento ao Cliente com atividades entre terça (14) e sexta (16/04). As inscrições continuam abertas pelo telefone 33 3331 4833.
O curso presencial utiliza atividades dinâmicas e interativas (estudos de casos, troca de ideias e experiências entre os participantes) para discutir as questões do atendimento e do desenvolvimento da empresa através da satisfação do cliente.
Entre os benefícios, o curso proporciona a reflexão sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que gerem resultados positivos através da satisfação do cliente; e explora múltiplas possibilidades de gerar maior satisfação do cliente através da agregação de valor, reforçando a postura competitiva de sua própria empresa.
O treinamento é direcionado a empresários que pretendem elaborar ações estratégicas que tornem mais intensa e próspera a relação entre sua empresa e seus clientes.
CONHEÇA DETALHES DO CURSO
Conteúdo Programático:
1-Tratar bem ou atender bem?
•Bem tratado ou bem atendido
•Momento da verdade
•Refletindo sobre os momentos da verdade
•Momentos Mágicos X Momentos Trágicos
•O perfil do profissional de atendimento
2- Superando as expectativas do cliente
•Quem são os clientes hoje?
•Habilidades do profissional de atendimento alinhadas aos novos mercados
•A fórmula da satisfação do cliente
•O que é valor agregado
•Quanto custa agregar valor
3- Como agir em situações de adversidade
•Como solucionar queixas reclamações
•A força do comportamento
•Análise do perfil psicológico do cliente
4-Atrair, reter e fidelizar o cliente: uma atitude dinâmica na empresa
•A escada da lealdade
•Que é fidelidade? E por que fidelizar os clientes?
•Como fidelizar clientes
•O que é CRM?
5-Como agir diante das reclamações do cliente?
•Diretrizes para o tratamento de reclamações
•Os princípios do tratamento de reclamações
•Tratamento de reclamações – passo a passo
•Pesquisa de satisfação
•Cliente oculto
Carga Horária: 15 horas
Data: 14 a 16/04/2015
Horário: 17:30 às 22:30
Local: SEBRAE – Rua Desembargador Alonso Starling, 385, Centro – Manhuaçu/MG
CONSULTOR SEBRAE-MG: Carmen Rossana C. K. Pereira
Investimento: R$ 90,00
Assessoria de Imprensa